30 de zile drept de retur

Cum functioneaza?

Dreptul de Retur in 30 de zile este valabil pentru persoanele fizice ce au achizitionat produse de la www.marcoshop.ro (MARCOSHOP MOBILI SRL). Pentru a beneficia de returul produselor in 30 zile, trebuie completat formularul de retur de pe site, cel tarziu in a 30-a zi calendaristica de la data ridicarii/primirii produsului. Formularele completate dupa 30 zile calendaristice nu sunt luate in considerare.

Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat agreat cu care a fost livrata comanda sau direct la punctul de lucru Marcoshop. In cazul returului prin curier, costurile de transport sunt suportate de catre cumparator. Pentru calculul exact de transport va rugam sa ne contactati.

In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.

Produsele returnate trebuie sa fie insotite de certificatul de garantie in original si de factura de achizitie.

Pasii care trebuie urmati

1. Completarea FORMULARULUI DE RETUR sau prezentarea personala in vederea returnarii produsului in showroom-ul de unde acesta a fost achizitionat.
2. In urma completarii formularului, veti fi contactati prin e-mail pentru a lua la cunostinta motivele invocate de dvs. si detaliile precedente ridicarii de catre un curier, in maxim 48 de ore, a produsului.
3. Va rugam ca in momentul expedierii, sa aveti grija la:
   • Verificarea pe documentul de transport a datelor dvs. din comanda initiala (ex. numar de comanda) si un numar de telefon;
   • Atasarea obligatorie a facturii (original) si certificatului de garantie al produsului (original);

Inainte de a trimite produsul, va rugam sa va asigurati ca pe colet este aplicata o eticheta care sa contina urmatoarele informatii:

Expeditor: Nume Prenume
Adresa: Str. Nr. Oras, Judet
Destinatar: MARCOSHOP MOBILI SRL
Adresa: Faur Poarta 4, Sector 3, București

Inlocuire sau retur bani

In functie de optiunea cumparatorului, banii proveniti din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de catre Marcoshop, intr-un cont specificat de cumparator.

Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:

a. Produsul a fost adus in stoc sau produs pe „COMANDA”; „COMANDA” este definita ca fiind lista de produse comandate de catre Beneficiar si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si/sau a platii unui avans, in termenii agreati de parti. Furnizorul il va informa pe Beneficiar daca oricare dintre produsele comandate constituie produse realizate pe Comanda.

b. Produsul nu mai are ambalajul original complet in care a fost livrat;

c. In cazul saltelelor returnarea produsului se poate realiza numai in conditiile in care produsul nu a fost scos din ambalajul original (folia de plastic); daca a fost scos se poate returna doar cu conditia sa fie achitata taxa de retapitare care difera de la saltea la saltea in functie de dimensiune si de tipul saltelei, valoarea fiind cuprinsa intre 30 si 3000 de ron (pentru mai multe detalii trebuie sa ne contactati) conform OUG34/2014, art 16.

De retinut

In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice sau mecanice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

Daca returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus sau daca clientul a expediat produsul fara a obtine in prealabil e-mail de retur sau a expediat produsul prin alt serviciu de curierat decat cel agreat, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

Dreptul de Retur in 30 de zile nu afecteaza in nici un fel drepturile legale de retur in 14 zile in cazul comertului la distanta, online. Vezi mai multe detalii in sectiunea Renuntarea la Cumparare.

In Bucuresti, produsele care se returneaza in baza dreptului de retur in 30 de zile, se vor returna doar la punctu de lucru din sector 3 , Bucuresti, FAUR Poarta 4, conform urmatorului program:

Luni – Vineri: 9:00 – 18:00; Sambata-Duminica: inchis